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• 1.我的电脑为什么不能用图书馆的数据库资源？
  如果您的电脑不能使用图书馆的数据库资源，一般从以下三个方面寻找原因：
      1.检查一下您的电脑IP地址是否在校园网内。我馆的数据库资源目前只对校园内的读者服务。如果要在校外使用数据库资源，请登录校外访问系统。
      2.检查一下您的电脑IE的设置情况，如是否设代理（通常独立的IP地址才可访问图书馆的数据库资源），有否在Internet选项中对安全、隐私进行特殊设置，妨碍数据库资源的正常使用。
      3.检查一下您的帐户、密码输入是否正确，包括大小写。 
  
• 2.远程访问或资源访问出现故障时怎么办？
  远程访问出现故障时，建议大家:1、在图书馆主页“咨询@互动”下留言咨询（读者留言、实时咨询、馆长信箱等）；2、致电图书馆信息咨询部或图书馆系统部，其中信息咨询部电话：0731-88872439；系统部电话：0731-88872438。联系电话时间：周一至周五上午8：00-11:30；下午2:30-5:30
• 3.用户通过CALIS提交申请后，如何查看自已申请的处理状态？
  用户在馆际互借系统输入卡号和密码之后，在申请管理-申请列表 中即可以查看自己申请的处理状态、是否可以取消等相关信息。 
  
• 4.是否能提供加急的文献传递服务？
  可以。完成1篇加急的文献传递业务所需时间1-2天，加急费自付，每篇10元。
  请读者尽量不用加急，加急状态不会比正常传递快多少时间。 
  
• 5.用户在CALIS/CASHL馆际互借与文献传递平台提交申请后，可以取消吗？
  一般情况下，用户提交的申请，只有在工作人员尚未处理的情况下才可以取消，如果申请已经发出、正在处理中或是已经处理完毕，则无法取消。用户可以通过申请管理>申请列表 　取消尚未处理的申请。 
  
• 6.馆际互借与文献传递如何收费？
  根据目前CALIS馆际互借与文献传递政策:本校读者传递期刊论文、会议文献、专利、标准、科技报告的费用以及借国家图书馆、上海图书馆馆藏图书（须是参考外借类）的费用全额补贴；图书整本复制的费用全额补贴一本（篇），超过部分按提供馆收取的实际费用结算。加急费：自付10元/篇。
• 7.CALIS馆际互借系统和CASHL系统主要有何区别？
  CALIS馆际互借系统可以提供各种文献类型的服务，文献获取渠道较广。
  CASHL系统主要提供在其主页上可以检索到的有馆藏的人文社科类外文文献。读者必须先检索其主页上的期刊篇名目录或图书目录，若馆藏地址显示有则表示可以提供。
  
• 8.常用的文献传递方式有哪些？
  常用的文献传递方式有以下四种：E-mail、邮寄方式、自助获取、到馆自取。 
  
• 9.通过馆际互借与文献传递平台申请获得的纸本资料在在何处领取与归还？
  在图书馆二楼信息咨询部211室文献传递/馆际互借处，由王慧老师负责办理。 
  
• 10.文献传递/馆际互借所提供的文献资料一般是电子版的还是印刷版的？
  通过馆际互借可提供纸本图书、复印件与电子版两种形式的资料。文献传递一般提供的电子全文。
• 11.CALIS湖南省文献信息服务中心 (http://www.hun.calis.edu.cn:8090/ ) 主页可选择的搜索范围有？
  E读学术搜索、CALIS外文期刊网、CALIS高校书刊联合目录 
  
• 12.通过湖南省高等学校图书馆数字资源共享平台传递文献需要收费吗？
  不需要。 
  
• 13.CASHL文献传递系统有哪些功能？
  文献查询、文献传递、图书借阅、代查代检、查看申请 
  
• 14.读者使用通过馆际互借或文献传递获取的文献时可作商业用途吗？
  不可以。读者使用通过馆际互借或文献传递获取的文献时应遵守有关版权协议规定和版权法，仅为读者个人学习和研究使用。 
  
• 15.三校馆际互借指哪三校？
  中南大学、湖南大学、湖南师范大学 .
  
• 16.如何申请三校馆际互借通用读者证？
  需要向中南大学、湖南大学借阅文献的读者请持本人一卡通到图书馆二楼总服务台（大厅）办理馆际互借证一张，然后持馆际互借证及本人有效证件（学生证或一卡通）到文献所在馆借书，所借图书和馆际互借证请在规定的时间内按时归还。
• 17.三校馆际互借服务，各馆的通用读者证每次使用期限有多久？可借书多少册？
  馆际互借通用证后必须在32天内将该证归还到本校图书馆总还书台，由工作人员核实确认后，注销申请记录，该证不提供续借与预约服务。 
  
• 18.读者持三校馆际互借通用读者证可借书多少册？
  馆际互借通用证除具备阅览权限外，还允许借书两册。 
  
• 19.进入图书馆，需要带什么证件？
  为保障图书资料及读者个人财物安全，图书馆已经安装了计算机控制门禁系统。一般情况下，校内读者须凭本人校园卡入馆;校外读者按规定办理手续后入馆。 
  
• 20.持证读者在进图书馆大门时出现问题该怎么办？
  读者持本人校园卡无法通过图书馆门禁入检系统时，可请保安向馆行政办申请解决。